Информация Роспотребнадзора
Управление Роспотребнадзора по Московской области информирует граждан о некоторых особенностях предоставления коммунальных услуг, установленных Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354 (далее - Правила).
Мы попробуем разобраться в проблемах качества коммунальных услуг, ведь именно эта сфера деятельности предприятий жилищно-коммунального комплекса является наиболее часто встречающимся предметом недовольства потребителей.
Подпунктами в, д пункта 3 Правил предусмотрено, что условиями предоставления коммунальных услуг потребителю в многоквартирном доме или в жилом доме (домовладении) помимо прочего являются:
в) предоставление коммунальных услуг потребителю осуществляется круглосуточно (коммунальной услуги по отоплению - круглосуточно в течение отопительного периода), то есть бесперебойно либо с перерывами, не превышающими продолжительность, соответствующую требованиям к качеству коммунальных услуг, приведенным в приложении N1;
д) качество предоставляемых коммунальных услуг соответствует требованиям, приведенным в приложении N 1 к настоящим Правилам.
Таким образом законодатель обязал поставщика коммунальной услуги, во-первых предоставлять услугу бесперебойно (причем бесперебойность предоставления услуги является одним из критериев качества), во-вторых - соответствующую установленным требованиям.
В Приложении №1 к Правилам законодателем установлены:
1. Допустимая продолжительность перерывов предоставления коммунальной услуги и
допустимые отклонения качества коммунальной услуги;
2. Условия и порядок изменения размера платы за коммунальную услугу при предоставлении
коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими
установленную продолжительность.
Рассмотрим качество предоставляемой услуги на примере холодного водоснабжения. Законодатель установил три основных показателя качества холодного водоснабжения, а именно:
1. Бесперебойность;
2. Постоянное соответствие состава и свойств холодной воды требованиям законодательства
Российской Федерации о техническом регулировании;
3. Давление в системе холодного водоснабжения.
Причем, услуга считается предоставленной бесперебойно, если допустимая продолжительность перерыва подачи холодной воды: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения холодного водоснабжения - в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании, установленными для наружных водопроводных сетей и сооружений. Отклонений состава и свойств холодной воды от требований законодательства Российской Федерации о техническом регулировании, как и отклонений давления не допускается.
Аналогичные требования к качеству коммунальных услуг приведены в Приложении №1 к услугам горячего водоснабжения, водоотведения, электроснабжения, газоснабжения и отопления.
В случае отклонений от указанных требований к качеству предоставляемой услуги у потребителя возникает право на снижение размера платы за некачественно предоставленную услугу.
